Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 6 de Mayo de 2026
En The Cintra queremos que estés conforme con tu compra. Si no estás satisfecho/a, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones.
Plazo de devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega del pedido.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar su embalaje original.
- No presentar daños ocasionados por el cliente.
- Incluir comprobante de compra o número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos en:
Incluye:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto (en caso de daño o defecto)
Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos la dirección de devolución y los pasos a seguir.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Costos de envío de devolución
Salvo en casos de productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente, los costos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
En pedidos internacionales, tampoco son reembolsables los impuestos de importación, aranceles aduaneros o cargos locales aplicados por el país de destino.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor revisa tu pedido al recibirlo.
Si recibiste un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos dentro de las 72 horas posteriores a la entrega para poder evaluar el caso y ofrecer una solución.
Podremos solicitar evidencia fotográfica o en video antes de aprobar un reemplazo o reembolso.
Artículos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de:
- Productos usados o dañados por mal uso.
- Artículos personalizados o hechos a pedido.
- Tarjetas de regalo.
- Productos en liquidación o venta final.
- Productos sin embalaje original.
Pedidos rechazados o direcciones incorrectas
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
No realizamos reembolsos por pedidos perdidos debido a direcciones incorrectas ingresadas por el cliente o por paquetes rechazados al momento de la entrega.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto, deberás solicitar una devolución (si aplica) y realizar un nuevo pedido.
Derecho de desistimiento – Unión Europea
Para pedidos enviados a países de la Unión Europea, el cliente tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, de acuerdo con la legislación aplicable.
El producto deberá encontrarse sin uso, en su embalaje original y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.
Si es aprobado, el reembolso será emitido al método de pago original dentro de los 10 días hábiles.
Dependiendo de tu banco o entidad emisora, el procesamiento del reembolso puede demorar algunos días adicionales.
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso que no cumplan con esta política.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso, puedes escribirnos a: