Política de envío
Política de envíos
Última actualización: 6 de Mayo de 2026
En The Cintra trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos son procesados dentro de 2 a 4 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán presentar tiempos de procesamiento adicionales.
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, cuando esté disponible.
Tiempos estimados de entrega
El tiempo estimado de envío es de 7 a 9 días hábiles una vez despachado el pedido.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el país, la empresa de transporte, procesos aduaneros y temporadas de alta demanda.
En períodos promocionales, temporadas festivas o situaciones externas ajenas a nuestra empresa, los tiempos de entrega pueden extenderse.
Costos de envío
Los costos de envío se calculan al finalizar la compra y pueden variar según el país y el método de envío seleccionado.
En algunos casos, ofrecemos promociones de envío gratuito, las cuales serán indicadas directamente en la tienda.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, recibirás información de seguimiento por correo electrónico.
Ten en cuenta que en algunos países el seguimiento puede tardar varios días en actualizarse luego del despacho.
Aduanas, impuestos e importaciones
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, tasas aduaneras o cargos adicionales definidos por el país de destino.
Estos costos no están incluidos en el precio de compra ni en el costo de envío y son responsabilidad del cliente.
No somos responsables por retrasos ocasionados por procesos aduaneros.
Direcciones incorrectas o incompletas
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa al momento de realizar la compra.
No nos hacemos responsables por pedidos entregados incorrectamente debido a errores en la dirección proporcionada por el cliente.
En caso de que un paquete sea devuelto por dirección incorrecta, rechazo del pedido o imposibilidad de entrega, podremos ofrecer un reenvío sujeto al pago de un nuevo costo de envío.
Paquetes perdidos o demorados
Si tu pedido presenta una demora considerable, contáctanos en:
Haremos lo posible por ayudarte a localizar el paquete y brindar una solución adecuada.
No somos responsables por retrasos ocasionados por:
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Aduanas
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Condiciones climáticas
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Huelgas
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Alta demanda logística
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Problemas de la empresa de transporte
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Eventos fuera de nuestro control
Pedido marcado como entregado
Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado pero no lo recibiste, te recomendamos:
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Verificar con vecinos o personas del domicilio.
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Consultar con la empresa de transporte local.
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Esperar hasta 48 horas hábiles, ya que algunos transportistas marcan paquetes como entregados antes de la entrega final.
No podemos garantizar reembolsos o reemplazos para pedidos marcados oficialmente como entregados por la empresa transportista.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos o pedidos, puedes escribirnos a: